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Diagnóstico de Migração ITSM
Escopo definido após diagnóstico.
Migração ITSM e migração de Service Desk
Migração de ferramentas ITSM e Service Desk com dados validados
Migrar não é apenas copiar registros. A LEF Brasil mapeia relações, transforma dados, testa amostras e reconcilia o resultado para demonstrar o que chegou corretamente à nova plataforma.
Riscos de migração
O dado pode chegar ao destino e ainda assim não estar correto
- Modelos de origem e destino são diferentes
- Status e categorias raramente têm relação direta
- Usuários históricos podem não existir mais
- Anexos e conversas podem ser grandes ou inconsistentes
- Campos personalizados podem não ter equivalente
- A ferramenta de destino pode se comportar de outra forma após a importação
- Uma resposta de API bem-sucedida não prova completude de negócio
Método de migração
Da descoberta à reconciliação dos dados
- 1
Discovery
Objetivos, escopo, plataformas, dependências e critérios de sucesso.
- 2
Avaliação dos dados
Inventário, qualidade, volume, relações e utilidade histórica.
- 3
Mapeamento
Correspondência entre objetos, campos, status, categorias e responsáveis.
- 4
Regras de transformação
Conversões, limpeza, enriquecimento, exceções e descarte controlado.
- 5
Migração de teste
Amostra representativa para validar regras e comportamento no destino.
- 6
Validação
Evidências técnicas e operacionais, ajustes e critérios de aceite.
- 7
Migração de produção
Plano de corte, execução controlada e tratamento de exceções.
- 8
Reconciliação
Comparação entre origem e destino, pendências e encerramento controlado.
As saídas incluem inventário, mapeamento origem-destino, regras de transformação, achados de qualidade, evidências de piloto, reconciliação, exceções, plano de corte e critérios de aceite.
Experiência em migrações de grande volume
Volume real tratado entre plataformas com estruturas diferentes
Os números representam experiência acumulada em diferentes migrações. Não correspondem a um único projeto e o escopo varia conforme cada plataforma.
- de incidentes migrados
- Mais de 4 milhões
- mudanças
- Mais de 250 mil
- registros de pessoas, agentes e grupos
- Mais de 100 mil
- itens de conhecimento
- Mais de 500 mil
Escopo possível
O que pode fazer parte de uma migração ITSM?
O escopo depende das APIs, estrutura de dados e possibilidades técnicas das plataformas de origem e destino. Antes da migração, avaliamos o que pode ser migrado, o que deve ser transformado e o que faz sentido preservar.
Nem tudo que pode ser migrado deve necessariamente ser migrado.
Consideramos possibilidade técnica, qualidade dos dados, modelo de destino, utilidade histórica, regras de transformação, alternativas de arquivamento e custo-benefício.
- Incidentes e solicitações
- Mudanças
- Comunicações e anexos
- Usuários, organizações, agentes e grupos
- Categorias e estruturas de catálogo de serviços
- Itens de conhecimento
- Ativos e itens de configuração (CIs)
- Campos personalizados e relacionamentos
- Histórico e dados de auditoria, quando tecnicamente apropriado
TOPdesk, Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus e HaloITSM são exemplos de plataformas que podem aparecer em cenários de migração. A viabilidade de objetos e regras sempre precisa ser avaliada entre a origem e o destino.
Quando a transição exige fluxos contínuos, veja também nossasintegrações ITSM. Em projetos mais amplos, aassessoria para implantação ITSM ajuda a manter migração, requisitos e aceite alinhados.
Aceleradores reutilizáveis
Uma base conhecida, adaptada ao contexto real
Utilizamos componentes e aceleradores reutilizáveis para reduzir esforço e risco, mas cada migração é adaptada ao modelo de dados, às regras, ao histórico e às necessidades do cliente.
Formatos de contratação
Comece pelo nível de certeza que o projeto precisa
Em trabalhos complexos, o escopo é definido após diagnóstico ou discovery. Não publicamos preços fixos antes de entender volume, qualidade, criticidade e dependências.
02
Piloto de Migração
Escopo definido após diagnóstico.
03
Migração Completa
Escopo definido após diagnóstico.
Próximo passo