Serviços e catálogo
Deixar claro o que cada área oferece, para quem e por qual canal.
Enterprise Service Management (ESM)
Leve a disciplina da Gestão de Serviços para além da TI
Enterprise Service Management aplica princípios já consolidados em ITSM para organizar como RH, Financeiro, Facilities, CSC e outras áreas entregam serviços internos.
Uma evolução natural
ESM não é um serviço desconectado de ITSM
ITSM é o ponto de partida da especialização da LEF. ESM amplia a mesma lógica de serviços, solicitações, responsabilidades, comunicação, experiência e melhoria contínua para outras organizações internas de serviço.
A plataforma pode ser compartilhada ou integrada, mas a expansão começa pelo modelo de atendimento e pelas necessidades de cada área, não pela simples cópia dos processos da TI.
Base comum
Os princípios permanecem. O contexto de cada área muda.
A evolução para Enterprise Service Management preserva uma linguagem comum sem apagar as particularidades de cada serviço.
Solicitações e responsabilidades
Definir entradas, responsáveis, aprovações, prazos e comunicação.
Workflows e automação
Reduzir repasses manuais sem automatizar processos confusos.
Experiência e conhecimento
Facilitar a solicitação e resolver dúvidas antes que virem demandas.
Medição e evolução
Acompanhar volume, qualidade, experiência e oportunidades de melhoria.
Áreas de aplicação
Uma experiência coerente para quem solicita. Fluxos adequados para quem atende.
TI
Atendimento, catálogo, incidentes, solicitações, mudanças e experiência dos usuários.
RH
Admissão, movimentações, desligamento, documentos e dúvidas de colaboradores.
Financeiro
Pagamentos, reembolsos, cadastros, análises e solicitações internas.
Facilities
Acessos, manutenção, espaços, ativos e serviços do ambiente de trabalho.
CSC
Catálogo unificado, triagem, responsabilidades e experiência entre áreas compartilhadas.
Como começar
Expanda a partir de um problema real, não de um rollout genérico
Identificamos os serviços e atritos com maior impacto, definimos um escopo viável, implementamos o fluxo e medimos adoção e resultado antes de ampliar a iniciativa.
- 01
Entender a área e seus usuários
- 02
Priorizar serviços e fluxos
- 03
Implementar processo e plataforma
- 04
Medir, aprender e expandir
Diagnóstico de maturidade em gestão de serviços
Entenda o ponto de partida antes de ampliar o modelo para outras áreas.
Consultoria ITSM e seleção de ferramentas
Estruture requisitos e a base de gestão de serviços que sustenta a evolução.
Automação para gestão de serviços
Complete workflows e operações quando a plataforma padrão não atende todo o fluxo.
Próximo passo