Consultoria ITSM e seleção de ferramentas
Traduzimos as necessidades reais da operação em critérios para avaliar ferramentas, definir o modelo-alvo e planejar a evolução com base nos requisitos do cliente.
Como podemos ajudar
Não tratamos a ferramenta como o objetivo. Ela é o meio para sustentar processos melhores, uma experiência mais simples e decisões baseadas em dados.
Avaliação orientada por requisitos
Trabalhamos com diferentes plataformas e avaliamos a aderência a partir dos requisitos do cliente. TOPdesk, Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus e HaloITSM são exemplos possíveis, não um ranking: a escolha depende da maturidade, dos casos de uso e da realidade operacional de cada organização.
Antes de comparar software
A seleção começa pela maturidade atual, pelos casos de uso e pela estrutura da organização. Também considera workflows, integrações, relatórios, evolução esperada e aderência operacional total, não apenas uma lista de funcionalidades.
Saída da seleção
O trabalho pode produzir requisitos, prioridades, critérios de avaliação, gaps, riscos, shortlist e apoio à decisão. Quando aplicável, a escolha também orienta um roadmap de implantação e evolução.
Experiência dos dois lados da mesa
Já estivemos do lado de quem precisava provar que uma ferramenta deveria ser escolhida. Conhecemos o roteiro, o processo comercial e o que pode ficar fora da conversa.
A decisão precisa continuar fazendo sentido quando a apresentação termina e a operação começa.
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