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LEF Brasil

Especialistas em ITSM e ESM

Gestão de Serviços
em evolução.

Entenda onde sua operação está hoje, identifique o que realmente precisa melhorar e transforme prioridades em ações concretas. Da estratégia à execução, em ITSM e ESM.

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Ciclo de evolução
  1. 01Entender
  2. 02Priorizar
  3. 03Implementar
  4. 04Medir
  5. 05Evoluir

Cada resultado orienta o próximo ciclo.

Problema antes da solução

Antes de escolher a solução, entenda o que precisa mudar.

Uma nova ferramenta, mais automação ou novos processos só fazem sentido quando resolvem o problema certo. A LEF começa entendendo a operação atual, identifica os principais gaps e transforma isso em prioridades práticas.

A partir daí, ajudamos a implementar as melhorias em processos, plataformas ITSM e ESM, migrações, integrações, automação e soluções específicas quando necessário.

Como a LEF pensa

Entender. Priorizar. Implementar. Medir. Evoluir.

Mais do que uma metodologia de projeto, este é o raciocínio que conecta o problema da operação à melhoria certa e ao próximo ciclo.

  1. 01

    Entender

    Avaliar a operação atual, processos, ferramentas, experiência dos usuários e dados.

  2. 02

    Priorizar

    Identificar gaps, riscos, quick wins e melhorias estruturais, ordenados por impacto.

  3. 03

    Implementar

    Colocar as melhorias em prática em processos, plataformas, integrações e automação.

  4. 04

    Medir

    Verificar se a mudança realmente produziu o resultado esperado.

  5. 05

    Evoluir

    Usar os resultados para definir o próximo ciclo de melhoria.

O ponto de partida estratégico

Descubra onde sua Gestão de Serviços precisa evoluir

O diagnóstico combina percepções e evidências para mostrar o estado atual, o nível que faz sentido buscar, os gaps importantes, riscos e oportunidades. O resultado não é apenas uma nota: é um backlog priorizado com quick wins, melhorias estruturais, iniciativas estratégicas e próximos passos recomendados.

Nem toda organização precisa alcançar o nível teórico mais alto. O alvo deve servir à sua realidade e aos seus objetivos.

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Comparação entre maturidade atual e desejadaGráfico radar ilustrativo com sete dimensões de gestão de serviços, comparando o cenário atual com o cenário desejado em uma escala de um a cinco.12345ProcessosPapéisProcedimentosFerramentasInstruções detrabalhoConhecimento ehabilidadesComportamento, comunicaçãoe colaboração
Cenário atualCenário desejado
Exemplo ilustrativo. As dimensões e os níveis adequados são definidos conforme o contexto da organização.

Sinais da operação

Quando vale começar pelo diagnóstico?

Estes sinais são comuns em operações que cresceram. Eles não indicam uma única solução, mas mostram onde vale investigar antes de investir.

01

A ferramenta existe, mas o trabalho continua manual

Planilhas, e-mails e conferências paralelas mantêm o fluxo funcionando fora da plataforma.

02

Os usuários evitam o portal

Solicitações continuam chegando por telefone, chat e e-mail porque catálogo, conhecimento e experiência não ajudam como deveriam.

03

Os processos cresceram sem uma arquitetura clara

Responsabilidades, exceções e ferramentas foram se acumulando e agora dificultam mudanças simples.

04

Muitos chamados poderiam ser evitados

A operação resolve tickets repetidos, mas tem pouco espaço para eliminar causas e fortalecer o shift-left.

05

Os indicadores não orientam melhoria

Existem relatórios e SLAs, mas eles não deixam claro o que deve mudar nem se uma ação funcionou.

06

Cada área pede serviços de um jeito

TI, RH, Financeiro, Facilities e CSC usam canais e controles desconectados para atender públicos internos.

Capacidades de execução

Três frentes, uma única jornada de melhoria

Consultoria, plataformas e tecnologia não são ofertas soltas. São capacidades combinadas conforme o que a Gestão de Serviços precisa alcançar.

Estratégia, operação e tecnologia

Consultoria que chega à prática.

Entendemos o problema de Gestão de Serviços antes de recomendar a solução e podemos seguir até a implementação, inclusive ao lado do parceiro ou fabricante escolhido.

Tecnologia com contexto

Construir quando for necessário.

Quando a melhoria exige algo que as ferramentas não resolvem bem, desenvolvemos integrações, automações e soluções específicas para apoiar o fluxo de serviço.

Do achado à execução

O diagnóstico mostra onde agir. A recomendação define o caminho.

Cada achado pode levar a uma combinação diferente de processo, plataforma e tecnologia.

Achado

Trabalho manual excessivo entre ERP e ITSM

Recomendação

Integrar o fluxo e automatizar as passagens de informação

ESM quando faz sentido

Práticas de Gestão de Serviços também podem apoiar outras áreas

A especialização da LEF começa em ITSM. Quando existe uma necessidade real, os mesmos princípios de serviços, solicitações, responsabilidades, workflows, comunicação, experiência e medição podem ser aplicados também a RH, Financeiro, Facilities, CSC e outras áreas internas. ESM é uma possibilidade de expansão, não um destino obrigatório.

Entender quando ESM faz sentido
01

Tecnologia da Informação

02

Recursos Humanos

03

Financeiro e Facilities

04

CSC e áreas de apoio

Por que a LEF

Especialização que conecta decisão e execução

Clareza

Falamos de possibilidades, limitações e alternativas de forma direta.

Praticidade

Transformamos teoria, processos e tecnologia em algo que funciona no dia a dia.

Independência

A recomendação deve fazer sentido para o cliente, não para um fornecedor específico.

Proximidade

Trabalhamos junto com cliente, fornecedores e equipes técnicas para fazer a implementação avançar.

Evolução contínua

Implementar não é o fim. Medimos resultados e identificamos os próximos passos.

Não sabe por onde começar?

Comece entendendo onde a Gestão de Serviços precisa evoluir.

O diagnóstico transforma sinais dispersos em prioridades e próximos passos claros.

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Já sabe o que precisa?

Fale diretamente sobre implementação, migração, integração ou automação.

O diagnóstico é uma porta de entrada estratégica, não uma etapa obrigatória para todo projeto.

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